Qu’est-ce que la médiation?
Lorsqu’un conflit s’installe, les positions peuvent rapidement se durcir, la communication, se détériorer et les répercussions, se ressentir sur les personnes, les relations et le fonctionnement de l’organisation.
La médiation offre un processus volontaire, confidentiel et structuré qui permet aux parties de reprendre le dialogue, de clarifier les enjeux et de chercher ensemble une solution durable. Elle constitue l’un des modes de prévention et de règlement des différends (PRD) qui permettent aux parties de participer activement à l’atteinte d’une solution tout en conservant une maîtrise quant à l’issue de leur différend, plutôt que d’en confier la décision à un tribunal ou à un arbitre.
« La paix n’est pas l’absence de conflit, mais la capacité
de gérer les conflits par des moyens pacifiques. »— Ronald Reagan
Quand recourir à la médiation?
-
Rupture de communication ou impasse dans une relation professionnelle
-
Différend susceptible de mener à une plainte, un grief ou un recours
-
Volonté de préserver ou de rétablir une relation de collaboration
-
Conflit entre employé.e.s, gestionnaires ou membres d’une équipe
-
Tensions entre une direction générale et un conseil d’administration
-
Mésentente entre administrateur.trice.s, actionnaires ou partenaires d’affaires
L’engagement d’un.e médiateur.trice accrédité.e
Un.e médiateur.trice accrédité.e agit comme une tierce personne neutre, impartiale et indépendante, dans un cadre reconnu par le ministère de la Justice du Québec. Il.elle est assujetti.e à des obligations visant notamment la compétence, l’impartialité, la confidentialité et la formation continue. Il.elle ne représente ni ne conseille l’une ou l’autre des parties et ne rend aucune décision. Son rôle est de faciliter les échanges, de favoriser une compréhension mutuelle des enjeux et d’accompagner les participant.e.s dans la recherche de solutions qu’ils.elles élaborent eux.elles-mêmes.
La confidentialité au cœur du processus
Les échanges tenus en médiation demeurent confidentiels et ne sont pas communiqués à une personne n’étant pas partie prenante à la médiation, y compris à celle qui en assume les honoraires, sous réserve du consentement des parties et des exceptions prévues par la loi.
